Moduły
Moduł ankiety satysfakcji klienta
Zautomatyzuj ankiety satysfakcji, zbieraj szczere opinie we właściwym momencie i przekształcaj odpowiedzi klientów w praktyczne wnioski — wszystko to bez konieczności ręcznego wysiłku.
Główne cechy
Zmień sposób, w jaki rozumiesz swoich klientów.
W pełni zautomatyzowany
Ankiety są uruchamiane automatycznie po zwrocie samochodu. Twoi klienci otrzymują e-mail w odpowiednim czasie, gdy doświadczenie jest jeszcze świeże; nie ma potrzeby ręcznego kontaktowania się z nimi.
W pełni konfigurowalny
Zacznij od 4 podstawowych pytań stworzonych do raportowania, a następnie dodaj własne. Wybierz między listami statycznymi i skalami ocen od 1 do 5. Zmień kolejność, oznacz jako obowiązkowe i skonfiguruj dla każdego języka.
Wielojęzyczny
Obsługuj klientów na całym świecie bez dodatkowego wysiłku. Pytania, etykiety i deskryptory są w pełni sparametryzowane dla każdego języka, a dane są spójne na każdym rynku.
Oceny na poziomie rezerwacji
Oceny w formie gwiazdek pojawiają się bezpośrednio obok statusów rezerwacji, dzięki czemu pracownicy recepcji i działów operacyjnych mają natychmiastowy dostęp do kontekstu klienta, niezależnie od miejsca ich pracy.
Przekształć informację zwrotną w rozwój
Zbieranie opinii to dopiero początek. W zależności od tego, czy odpowiedź jest pozytywna, czy negatywna, Rently automatycznie wysyła spersonalizowaną wiadomość e-mail z odpowiedzią.
Zachęć swoich najbardziej zadowolonych klientów do pozostawienia recenzji online. Skontaktuj się z niezadowolonymi, zanim pójdą gdzie indziej. Każda odpowiedź staje się szansą, którą można wykorzystać bez kiwnięcia palcem.
Kompleksowe rozwiązanie w zakresie opinii klientów dla wypożyczalni samochodów
Niestandardowe progi
Zdefiniuj, co uznaje się za pozytywną, a co za negatywną opinię. Ustaw własne zakresy punktacji i pozwól Rently oznaczyć wyniki kolorami, aby zapewnić natychmiastową przejrzystość.
Zautomatyzowane działania następcze
Wysyłaj różne odpowiedzi e-mailowe w zależności od wyniku. Zamień pozytywne recenzje w polecenia. Zamień negatywne w okazje do odzyskania usług.
Raporty na poziomie samochodu
Określ, które jednostki niezmiennie zachwycają, a które rozczarowują. Wykorzystaj dane do podejmowania decyzji dotyczących konserwacji, rotacji floty i opisów dla klientów.
Analityka kategorii
Zrozum, jak postrzegane są całe segmenty floty. Dostrzegaj wzorce w różnych typach pojazdów, aby podejmować trafniejsze decyzje dotyczące zakupu i cen.
Częste śledzenie pasażerów
Monitoruj średnie wskaźniki satysfakcji stałych klientów w całej historii ich rezerwacji. Twórz programy lojalnościowe oparte na rzeczywistych danych o skuteczności.
Zaplanuj demonstrację na żywo
Odkryj, w jaki sposób moduł badania satysfakcji klienta może zmienić sposób, w jaki rozumiesz swoich klientów.