Módulos
Módulo de Pesquisa de Satisfação do Cliente
Automatize pesquisas de satisfação, capture feedback honesto no momento certo e transforme as respostas dos clientes em insights acionáveis, tudo sem esforço manual.
Principais características
Transforme a maneira como você entende seus clientes.
Totalmente automatizado
As pesquisas são acionadas automaticamente quando um carro é devolvido. Seus clientes recebem um e-mail oportuno enquanto a experiência ainda está fresca na memória; nenhum acompanhamento manual é necessário.
Totalmente personalizável
Comece com 4 perguntas básicas para geração de relatórios e, em seguida, adicione as suas próprias. Escolha entre listas estáticas e escalas de classificação de 1 a 5 pontos. Reordene, marque como obrigatório e configure por idioma.
Multilíngue
Atenda clientes globais sem esforço adicional. Perguntas, rótulos e descritores são totalmente parametrizados por idioma, com dados consistentes em todos os mercados.
Classificações de nível de reserva
As classificações por estrelas aparecem diretamente ao lado dos status das reservas, fornecendo às suas equipes de recepção e operações um contexto imediato sobre o cliente, exatamente onde elas trabalham.
Transforme o feedback em crescimento.
Coletar feedback é apenas o começo. Dependendo se a resposta é positiva ou negativa, o Rently envia automaticamente um e-mail de acompanhamento personalizado.
Encante seus clientes mais satisfeitos para que deixem avaliações online. Entre em contato com os insatisfeitos antes que eles procurem outra opção. Cada interação se torna uma oportunidade, que você pode gerenciar sem precisar fazer nada.
Solução completa de feedback de clientes para locadoras de veículos
Limiares personalizados
Defina o que conta como feedback positivo ou negativo. Estabeleça seus próprios intervalos de pontuação e deixe a Rently codificar os resultados por cores para facilitar a compreensão.
Acompanhamento automatizado
Envie respostas por e-mail diferentes com base na pontuação obtida. Transforme avaliações positivas em recomendações. Transforme avaliações negativas em oportunidades de recuperação de serviço.
Relatórios por veículo
Identifique quais unidades consistentemente agradam ou decepcionam. Use os dados para orientar as decisões de manutenção, a rotação da frota e as descrições para os clientes.
Análise de categoria
Compreenda como segmentos inteiros de frotas são percebidos. Identifique padrões entre os tipos de veículos para tomar decisões mais inteligentes de aquisição e precificação.
Rastreamento de Passageiros Frequentes
Monitore os índices médios de satisfação de clientes recorrentes ao longo de seu histórico de reservas. Crie programas de fidelidade baseados em dados reais de desempenho.
Agende uma demonstração ao vivo
Descubra como o Módulo de Pesquisa de Satisfação do Cliente pode transformar a maneira como você entende seus clientes.