Module
Modul für Kundenzufriedenheitsumfragen
Automatisieren Sie Zufriedenheitsumfragen, erfassen Sie ehrliches Feedback zum richtigen Zeitpunkt und wandeln Sie Kundenantworten in umsetzbare Erkenntnisse um – alles ohne manuellen Aufwand.
Hauptmerkmale
Verändern Sie Ihr Verständnis Ihrer Kunden.
Vollautomatisiert
Umfragen werden automatisch ausgelöst, sobald ein Auto zurückgegeben wird. Ihre Kunden erhalten zeitnah eine E-Mail, solange das Erlebnis noch frisch ist; eine manuelle Nachbearbeitung ist nicht erforderlich.
Vollständig anpassbar
Beginnen Sie mit vier Kernfragen für die Berichtserstellung und ergänzen Sie diese anschließend um eigene Fragen. Wählen Sie zwischen statischen Listen und Bewertungsskalen von 1 bis 5. Sie können die Reihenfolge ändern, Fragen als Pflichtfelder kennzeichnen und die Einstellungen für jede Sprache anpassen.
Mehrsprachig
Bedienen Sie Kunden weltweit ohne zusätzlichen Aufwand. Fragen, Bezeichnungen und Beschreibungen sind für jede Sprache vollständig parametrisiert – konsistente Daten in jedem Markt.
Buchungsbewertungen
Die Sternebewertungen werden direkt neben den Buchungsstatus angezeigt und geben Ihren Mitarbeitern an der Rezeption und im operativen Bereich sofort einen Überblick über die Kundendaten – genau dort, wo sie arbeiten.
Feedback in Wachstum umwandeln
Das Einholen von Feedback ist erst der Anfang. Je nachdem, ob eine Rückmeldung positiv oder negativ ausfällt, versendet Rently automatisch eine personalisierte Folge-E-Mail.
Begeistern Sie Ihre zufriedensten Kunden und animieren Sie sie zu Online-Bewertungen. Kontaktieren Sie unzufriedene Kunden, bevor sie zur Konkurrenz wechseln. Jede Rückmeldung bietet Ihnen eine Chance – ganz ohne Aufwand.
Komplette Lösung für Kundenfeedback in der Autovermietung
Benutzerdefinierte Schwellenwerte
Definieren Sie, was als positives oder negatives Feedback gilt. Legen Sie Ihre eigenen Bewertungsbereiche fest und lassen Sie Rently die Ergebnisse farblich kennzeichnen, um sofortige Übersichtlichkeit zu gewährleisten.
Automatisierte Folge-E-Mails
Senden Sie je nach Bewertungsergebnis unterschiedliche E-Mail-Antworten. Wandeln Sie positive Bewertungen in Weiterempfehlungen um. Nutzen Sie negative Bewertungen als Gelegenheit zur Wiedergutmachung.
Fahrzeugberichte
Ermitteln Sie, welche Einheiten durchweg begeistern bzw. enttäuschen. Nutzen Sie die Daten, um Wartungsentscheidungen, die Flottenrotation und kundenorientierte Beschreibungen zu optimieren.
Kategorieanalysen
Verstehen Sie, wie ganze Flottensegmente wahrgenommen werden. Erkennen Sie Muster über verschiedene Fahrzeugtypen hinweg, um intelligentere Beschaffungs- und Preisentscheidungen zu treffen.
Häufige Passagierverfolgung
Überwachen Sie die durchschnittliche Kundenzufriedenheit von Stammkunden anhand ihrer gesamten Buchungshistorie. Entwickeln Sie Treueprogramme, die auf realen Leistungsdaten basieren.
Vereinbaren Sie eine Live-Demo
Entdecken Sie, wie das Modul für Kundenzufriedenheitsumfragen Ihre Kundenkenntnis grundlegend verändern kann.