Модули
Модуль опроса удовлетворенности клиентов
Автоматизируйте опросы удовлетворенности, получайте честные отзывы в нужный момент и превращайте ответы клиентов в полезную информацию — и все это без ручного труда.
Основные характеристики
Измените свое понимание своих клиентов.
Полностью автоматизированный
Опросы запускаются автоматически при возврате автомобиля. Ваши клиенты получают своевременное электронное письмо, пока впечатления еще свежи; никаких ручных действий для отслеживания не требуется.
Полностью настраиваемый
Начните с 4 основных вопросов, разработанных для составления отчетов, а затем добавьте свои собственные. Выберите между статическими списками и шкалами оценок от 1 до 5. Измените порядок вопросов, отметьте их как обязательные и настройте для каждого языка.
Многоязычный
Обслуживайте клиентов по всему миру без дополнительных усилий. Вопросы, метки и описания полностью параметризованы для каждого языка, данные согласованы на каждом рынке.
Рейтинги на уровне бронирования
Звездные рейтинги отображаются непосредственно рядом со статусами бронирования, предоставляя вашим сотрудникам на ресепшене и в операционном отделе мгновенную информацию о клиентах прямо там, где они работают.
Превратите обратную связь в рост.
Сбор отзывов — это только начало. В зависимости от того, положительный или отрицательный ответ, Rently автоматически отправляет персонализированное письмо с напоминанием.
Порадуйте своих самых довольных клиентов, побудив их оставить отзывы в интернете. Свяжитесь с недовольными, прежде чем они уйдут к конкурентам. Каждый отзыв становится возможностью, которую можно обработать без лишних усилий.
Комплексное решение для сбора отзывов клиентов в сфере проката автомобилей.
Пользовательские пороговые значения
Определите, что считается положительной, а что отрицательной обратной связью. Установите собственные диапазоны оценок, и Rently автоматически выделит результаты цветом для мгновенной наглядности.
Автоматизированные последующие действия
Отправляйте разные ответы по электронной почте в зависимости от результата оценки. Превращайте положительные отзывы в рекомендации. Превращайте отрицательные в возможности для восстановления качества обслуживания.
Отчеты на уровне автомобилей
Определите, какие единицы техники неизменно вызывают восторг, а какие — разочарование. Используйте эти данные для принятия решений по техническому обслуживанию, ротации автопарка и описанию продукции для клиентов.
Аналитика категорий
Поймите, как воспринимаются целые сегменты автопарка. Выявляйте закономерности в различных типах транспортных средств, чтобы принимать более взвешенные решения о приобретении и ценообразовании.
Частое отслеживание пассажиров
Отслеживайте средний уровень удовлетворенности постоянных клиентов на протяжении всей истории их бронирований. Создавайте программы лояльности, основанные на реальных данных об эффективности.
Запланируйте демонстрацию в режиме реального времени
Узнайте, как модуль опросов удовлетворенности клиентов может изменить ваше понимание своих клиентов.